はじめに
ビジネスにとって、 お客様の声は最大の営業ツール です。しかし、ただの感想ではなく、 信頼性があり、共感を生む質の高いレビュー を得ることが重要になります。
なぜ質の高いお客様の声が必要なのか？
✅ 成約率アップ：お客様のリアルな体験談が、まだ購入を迷っている新規顧客の背中を押す。
✅ 信頼感の向上：実際の利用者の声があることで、見込み客の安心感を得られる。
✅ 差別化ポイントの発見：顧客のリアルな声から、競合との差別化ポイントが明確になる。
✅ マーケティングの強化：SNS・広告・LP・チラシなど、あらゆるプロモーションに活用可能。
✅ リピート＆紹介の促進：満足度の高いお客様が他の人に紹介し、自然な口コミが生まれる。
「実績の見える化」 が重要です。そのために、お客様の声を戦略的に活用し、集客力・販売力を向上させることが求められます。行動経済学を元にしたプラスアルファのコツと直ぐに実践できる具体的なノウハウを解説します。
本記事があなたのビジネスにお役に立てば幸いです。
今は大レビュー時代
レビューやお勧め無しに購買しなくなっている傾向が日に日に高まっています。
そしてお客様の声にも質があります。
具体的なポイントは上から順に見ていきましょう。
顔も名前もないお客様の声を最近のお客様は信じません。嘘も直ぐに見抜いてしまいます。
質を高めるには
実名、顔写真、職業、肩書き、会社名など 可能な限りお客様の詳細な情報を掲載してください。
手書きアンケート、インタビュー動画などは更に信頼性を高めます。
商品のターゲット（ペルソナ）に近い人物をなるべく５パターンは集めると良いでしょう。
どうやってお客様の声を集めるの？
▪️モニター制度を活用して「売れるお客様の声」を集める
「お客様の声」を集めるために モニター制度（体験会・お試しプログラム） を活用すると、よりリアルで効果的なフィードバックが得られます。特に、 新規事業や新商品ローンチ時には、モニターを戦略的に活用することで、初動の売上や口コミを加速 できます。
①「ターゲットを明確に設定」
- 誰でもOKではなく、 実際に商品を購入しそうな人を対象 にする
- 例：「30代女性の主婦」「起業を考えている人」など、理想の顧客層を設定する
②「募集ページ（LP・SNS・チラシ・広告）を作成」
- モニター参加のメリットを明確に伝える
- 例：「先着20名様限定！〇〇を無料体験」
- できれば「〇〇円相当のサービスを無料で受けられる！」と価値を強調
③「申込フォームや条件を設定」
- 参加者のフィードバックを必ず得るため、 「アンケート提出」や「SNSでのシェア」を条件 にする
- 例：「モニター終了後に簡単なレビューをお願いします」
- 変化が直ぐにわかるサービスに対してはモニター前のアンケートもとりましょう
④「特典を追加して申し込み率UP」
- 無料だけでなく、 「モニター終了後に特別割引」 をつけると、継続率が上がる
- 例：「モニター参加者は、次回〇〇％OFF！」
- モニター参加者はそのまま潜在顧客です。見方を変えれば新規顧客集客のキャンペーンにもなります。
一番手っ取り早いのは可能であれば友人知人にお願いして実際にサービスを受けて貰いましょう。
その際に改善点などはフラットに伝えていただくと商品、サービスを磨き上げる事ができるので
一石二鳥です。
例えば相互モニターであれば双方メリットがあるので大変お勧めです！
飲食店であればプレオープンのようなイメージです。実際のオペレーションの練習にもなります。
3. 無料モニター参加者の声を活用する方法
①「リアルな体験談を集める」
- ただの「良かった！」ではなく、 ビフォーアフターを明確にする
- 例：「〇〇を使う前は、××に悩んでいましたが、使って1週間で〇〇に変化しました！」
- 手書きで書かれた文字を人は受け入れやすいデータもあります！
②「SNS投稿OKなモニターを優先」
- SNS拡散を促進するために、 「投稿を許可してくれる人」に限定 する
- 例：「Instagramのストーリーで体験をシェアしてくれる方歓迎！」
③「実名・写真つきの証言を活用」
- 匿名よりも 実名＆顔写真があるほうが信頼度UP！
- 可能なら、 モニター中のビフォーアフター写真 を掲載
④「動画レビューを活用」
- テキストよりも、 動画レビューはリアルさが増す
- 例：「Zoomで3分ほどのインタビューを撮影」
⑤「数値データを加える」
- 例：「モニター参加者の80%が効果を実感！」
- データを加えることで説得力が増す
4. 具体的な掲載方法
📌 お客様の声の掲載フォーマット（無料モニター活用ver）
💡 40代女性（主婦）齋藤 恵理子様
「たった1ヶ月で−5kgのダイエットに成功！」
「今まで何をやっても続かなかったのですが、この〇〇を試してみたら、無理なく続けられました！最初は半信半疑でしたが、1週間で体重が落ち始め、1ヶ月で−5kg達成！友達からも『痩せたね！』と言われて嬉しいです。」
📸 ビフォーアフターの写真を掲載
✅ モニター満足度：95%
とっておきの裏技！マーケティング最前線
フレーミングの法則を活用し、購入しない理由を事前に潰す！
まずはフレーミングの法則について補足します。
フレーミングの法則とは、 相手の認識を意図的にコントロールする心理テクニック です。つまり、「買わない理由」をあらかじめ想定し、それを解消する形でお客様の声や説明を入れることで、 無意識のうちに購入へのハードルを下げる ことができます。ちょっとズルいかと思われた方もいるかと思いますが
大手企業などはこういった行動経済学をマーケティングに積極的に活用しています。
フレーミング効果は、行動経済学者のダニエル・カーネマン氏と心理学者のエイモス・トヴェルスキー氏によって共同研究の末に発表されました。https://en.wikipedia.org/wiki/Framing_effect_(psychology)
1. 売れるお客様の声！購入しない理由（成約しない理由）７選＆それを解決するお客様の声の作り方
お客様の声がそのまま営業マンに！？
作り方の手順を３STEPで見てみましょう。
１ 購入しない理由を洗い出す
２ その対策を設計する
３ アンケート（インタビュー）にその理由を組み込んだ質問を入れる
⭐️理由を解消する「お客様の声」が集まる
具体的な例を見てましょう。
理由①：価格が高いかな〜
📢 お客様の声
「最初は高いと感じましたが、実際に使ってみるとコスト以上の価値を実感！むしろ、これまでの無駄な出費が減り、結果的にお得になりました。」
✅ 対策設計のポイント
- 「投資対効果（コスパ）」を強調する
- 「他の出費と比較する」ことで価値を伝える
理由②：時間がないんですよねー
📢 お客様の声
「忙しく時間がない私でも、短時間で利用できる仕組みがあったので、スムーズに続けられました！むしろ、効率的になったことで時間の節約になりました。」
✅ 対策設計のポイント
- 「時短」「効率化」を強調
- 「時間がない人ほど利用すべき」構図を作る
理由③：自分に合うか分からなくて不安です。。。
📢 お客様の声
「最初は『私に合うのかな？』と不安でしたが、無料カウンセリングで丁寧に相談できたので安心して始められました。」
✅ 対策設計のポイント
- 「お試し」や「無料相談」の活用
- 「導入前のサポートがあるから安心」を伝える
理由④：効果があるか不安
📢 お客様の声
「実は半信半疑でしたが、実際に1週間で〇〇の変化が！しかも、他の人の体験談を見て安心できました。」
✅ 対策設計のポイント
- 「ビフォーアフターの事例」 を見せる
- 「過去の成功事例」を示す
理由⑤：めんどくさそう。
📢 お客様の声
「面倒くさがりな私でも、簡単にできる仕組みがあるので継続できました！特に〇〇機能が便利で助かります。」
✅ 対策設計のポイント
- 「シンプル設計」「ラクにできる」を強調
- 「最小限の手間で最大の効果」 を伝える
理由⑥：今すぐ必要ではない
📢 お客様の声
「最初は『今じゃなくてもいいかな』と思っていましたが、実際に始めたら『もっと早くやっておけばよかった！』と後悔しました。」
✅ 対策設計のポイント
- 「今やらないと損する」「後回しにすると後悔する」フレーミング
- 「タイムリミットを強調（今だけ特典など）」
理由⑦：他の商品と迷っている
📢 お客様の声
「色々比較して悩みましたが、実際に使ってみると〇〇の点で圧倒的に優れていました。特に〇〇が決め手になりました！」
✅ 対策設計のポイント
- 「他と比較しての強み」を明確にする
- 「なぜこれを選ぶべきか？」を伝える
2. まとめ：フレーミングの法則を活用するポイント
✅ 購入しない理由をあらかじめ洗い出す
✅ アンケート（インタビュー）にその理由を組み込んだ質問を入れる
✅ その理由を解消する「お客様の声」や「説明」が集まる
→ これにより、成約率をグッと高めることができます！ 🚀
総まとめ
いかがでしたか。具体的な質の高いお客様の声があるチラシやLPとそうでない物 効果に大きく差が出ます。
せっかくお金を掛けてチラシや広告を出すなら効果を最大限まで高めたいですよね。
お客様の声を活用して、あなたのチラシやLPを強化しましょう。 ホームページやSNSがある場合は、お客様の声専用ページを作って体験談を掲載させてもらうのも効果的です。 広告と違い、
専用ページはユーザー自身がクリックして閲覧するため、より受け入れやすくなります。
また、フレーミングの法則はセールスの場面で最も効果を発揮します。 あらかじめ購入しない理由を潰し、成約率を高める工夫をしましょう！
お客様の声を集める所からサポートする事も出来ますのでお気軽にご相談くださいませ。
イメージが湧かない方は競合のチラシやLPを分析して活用しましょう。
例えばよくある質問は業種によって似てるので競合ページが参考になります。
お勧めの参考サイト載せておきます ランディングページのデザイン集
https://lp-web.com/
それではまたお会いしましょう。
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